Taken van een vertrouwenspersoon
De taken van een vertrouwenspersoon zijn gericht op het ondersteunen van medewerkers en het bijdragen aan een sociaal veilige werkomgeving. Medewerkers kunnen bij een vertrouwenspersoon terecht wanneer zij te maken krijgen met ongewenst gedrag, zoals pesten, discriminatie, intimidatie, agressie, geweld, (seksuele) intimidatie, integriteitskwesties en ander grensoverschrijdend gedrag.
De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, helpt situaties te verhelderen en ondersteunt bij het bespreken of melden van problemen binnen de organisatie.
De precieze invulling van de rol kan per organisatie verschillen, maar de kern blijft hetzelfde: het opvangen, begeleiden en informeren van medewerkers, het geven van voorlichting en het signaleren van patronen binnen de organisatie.
Hieronder leest u welke taken een vertrouwenspersoon doorgaans heeft binnen een organisatie.
Wat doet een vertrouwenspersoon?
De taken van een vertrouwenspersoon kunnen per organisatie verschillen, maar hebben altijd hetzelfde doel: medewerkers ondersteunen en bijdragen aan een sociaal veilige werkomgeving.
Veel organisaties vragen zich ook af wanneer een vertrouwenspersoon verplicht is. Volgens de Arbowet moeten werkgevers beleid voeren tegen psychosociale arbeidsbelasting (PSA), pesten, discriminatie, intimidatie, agressie, geweld, seksuele intimidatie, integriteit en grensoverschrijdend gedrag. Meer hierover leest u op de pagina Is een vertrouwenspersoon verplicht?
Volgens de richtlijnen van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen
(LVV) en de Rijksoverheid heeft een vertrouwenspersoon drie hoofdtaken.
1. Opvangen, begeleiden en informeren van medewerkers
De vertrouwenspersoon biedt ondersteuning aan medewerkers die te maken hebben met ongewenst gedrag of andere lastige situaties op de werkvloer.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:
• Een luisterend oor bieden
• Helpen bij het verhelderen van een situatie
• Bespreken van mogelijke vervolgstappen
• Informeren over procedures of mogelijkheden binnen de organisatie
• Begeleiden bij een melding of klacht
Medewerkers kunnen contact opnemen met een vertrouwenspersoon bij verschillende situaties. Op de pagina Wanneer naar een vertrouwenspersoon
leest u meer over signalen en situaties waarbij ondersteuning mogelijk is.
2. Voorlichten en informeren van de organisatie
Een vertrouwenspersoon kan ook een rol spelen in het vergroten van bewustwording en sociale veiligheid binnen de organisatie.
Dit kan onder andere door:
• Uitleg geven over de rol van de vertrouwenspersoon
• Bijdragen aan voorlichting over ongewenst gedrag en sociale veiligheid
• Medewerkers informeren over waar zij terecht kunnen bij vragen of zorgen
Organisaties kiezen hiervoor vaak voor een interne vertrouwenspersoon of externe vertrouwenspersoon
of een combinatie van beide.
3. Signaleren en adviseren
De vertrouwenspersoon kan signalen uit de organisatie oppakken en – zonder vertrouwelijke informatie te delen – aandachtspunten terugkoppelen aan de organisatie.
Dit kan bijvoorbeeld gaan over:
• Patronen of terugkerende signalen binnen teams
• Mogelijke risico’s rondom sociale veiligheid
• Advies over beleid of preventie van ongewenst gedrag
In sommige organisaties wordt de interne vertrouwenspersoon hierbij ondersteund door een externe professional. Lees meer over sparring en ondersteuning voor interne vertrouwenspersonen
.
Ondersteuning bij ongewenst gedrag en integriteitskwesties
Medewerkers kunnen bij een vertrouwenspersoon terecht bij situaties zoals:
• Pesten
• Discriminatie
• Intimidatie
• Agressie
• Geweld
• Seksuele intimidatie
• Integriteit
• Grensoverschrijdend gedrag
De vertrouwenspersoon maakt deze situaties bespreekbaar en ondersteunt bij het bepalen van een passende vervolgstap.
Vertrouwelijkheid en veiligheid
Vertrouwelijkheid is essentieel. Medewerkers moeten erop kunnen vertrouwen dat hun verhaal veilig wordt behandeld. De vertrouwenspersoon bespreekt altijd samen met de medewerker welke stappen eventueel worden gezet.
Signaleren van patronen binnen de organisatie
Naast individuele ondersteuning signaleert een vertrouwenspersoon patronen of risico’s binnen teams of afdelingen. Zonder herleidbare informatie worden deze signalen teruggekoppeld aan de organisatie om beleid rondom sociale veiligheid te verbeteren.
Interne en externe vertrouwenspersonen
Organisaties kunnen kiezen voor een interne, externe vertrouwenspersoon of gecombineerde rol. Lees meer over het verschil tussen een interne en externe vertrouwenspersoon.
• Interne vertrouwenspersoon: kent de organisatie en cultuur
• Externe vertrouwenspersoon: biedt extra onafhankelijkheid
Een combinatie van beide rollen geeft medewerkers meerdere veilige opties.
Zie de pagina interne vertrouwenspersoon of externe vertrouwenspersoon voor een uitgebreid overzicht.
Hoe een vertrouwenspersoon medewerkers ondersteunt
De vertrouwenspersoon ondersteunt bij:
• Gesprekken over de situatie
• Het vinden van informele oplossingen
• Begeleiding bij formele meldingen
Altijd naast de medewerker, zodat keuzes zorgvuldig worden gemaakt.
Een vertrouwenspersoon als onderdeel van een veilige organisatie
Een vertrouwenspersoon draagt bij aan een organisatiecultuur waarin medewerkers zich veilig voelen. Door een laagdrempelig aanspreekpunt te bieden, worden situaties eerder gesignaleerd en aangepakt.
Wilt u meer weten over de rol van een vertrouwenspersoon of over het inzetten van een externe vertrouwenspersoon binnen uw organisatie?
Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek
en ontdek welke ondersteuning het beste past bij uw organisatie.
© Janine | De Vertrouwenscoach 2026